■サービス背景・概要

１．365日スマートフォン等から事故報告が出来ることで、シェアリングエコノミー事業の安定的な発展を支援
総務省が発表した「社会課題解決のための新たなICTサービス・技術への人々の意識に関する調査研究」（平成27年）では、海外・国内のシェアリングエコノミー型サービスを利用したくないと回答した人の理由の5割から6割は「事故やトラブル時の対応に不安があるから」と報告されています。
このような背景からも、サービス利用者および提供者が安心して取り引きできるよう、プラットフォーム事業者にはさまざまな対策が求められています。事業者はインターネットがビジネスの基盤となっているため、不正アクセスやシステムトラブル、個人情報の漏洩等の対策のほか、サービスを提供するうえでの事故やトラブル時の迅速な対応などが課題となっています。
イノベーション領域でのカスタマーサポートサービスを提供するアディッシュは、三井住友海上と連携し、万一事故が発生した際に、365日スマートフォン等から事故受付を完結できるシステムを構築しました。シェアリングエコノミーやFintech等、新領域でのカスタマーサポートを切り開いて来た中で培った当社のノウハウを最大限活用することで、プラットフォーム事業者の安全性・信頼性の確保にもつながります。

２．顧客の問題解決促進のため三井住友海上の代理店業務を開始
アディッシュは、シェアリングエコノミーを運営する企業にカスタマーサポートサービスを多数、提供しています。シェアリングエコノミー事業者が抱えるシェアリングビジネスに関わるさまざまな賠償責任の課題に対し、アディッシュが代理店として三井住友海上の専用保険「シェアエコプロテクター」を提供することにより、迅速に事故トラブルを解決できるよう努めてまいります。

■今後の展開

アディッシュが提供するサービスと三井住友海上が提供する他の損害保険を合わせた新たなサービスの開発を進め、インターネット上で発生するさらなる顧客課題の解決に貢献できるよう進めてまいります。

■三井住友海上火災保険株式会社 概要

設立：1918年10月21日
代表者：取締役社長 原 典之
本社所在地：東京都千代田区神田駿河台3-9
事業内容：損害保険業（保険引受、資産運用）/ 他の保険会社の保険業に関わる業務の代理または事務の代行 / 債務の保証/ 確定居室年金の運営管理業務 / 自動車損害賠償保障事業委託業
URL：http://www.ms-ins.com/

■アディッシュ株式会社 概要

設立：2014年10月1日
代表者：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8　KSS五反田ビル 8F
事業内容：インターネットやソーシャルメディア等、イノベーション領域で新たに発生する
「コミュニケーションの課題」の解決に向け、ネットいじめ対策、投稿モニタリング、チャットボットの開発運営、
フリマアプリやソーシャルアプリのカスタマーサポート事業、Web集客接客等を展開
URL：https://www.adish.co.jp/

■株式会社ガイアックス 概要

設立：1999年3月
代表執行役社長：上田 祐司
本社所在地：東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID
事業内容：ソーシャルメディア・シェアリングエコノミー事業、インキュベーション事業
URL： https://www.gaiax.co.jp/