｜イベントレポート｜マネージャーがコーチング型アプローチを学ぶべき理由〜｢部下の可能性を潰してしまう12の聴き方｣とは〜

大きく時代が揺れ動く中で、組織をマネジメントする立場にある方々は、新たなマネジメントスタイルを模索する機会も増えているのではないでしょうか。
今回のイベントでは、「人の可能性を潰してしまう12の聴き方」を提唱した（株）はぐくむの小寺さんをお招きして、これからの時代に求められる聴き方やコミュニケーションについてお話いただきました。モデレーターは、株式会社ガイアックスの社内コーチ(*1)である荒井智子が担当しました。
* 1：コーチング（社内コーチ）とは、相手の話に耳を傾け質問を重ねることにより、相手の潜在的にある想いや答えを引き出し、目標達成に向け行動変容を促すためのサポートです。

コーチング的アプローチが求められる理由

（荒井）改めて小寺さんにお聞きしたいのですが、なぜ組織の中で、コーチング的アプローチが求められているのでしょうか？
（小寺）今までは、組織の中では指示命令のマネジメントでことが足りてきました。しかし、あらゆることが多様化する中で「これをすればこうなる」と1つのやり方が決まっているのではなく、曖昧で複雑な状況で多種多様なアプローチを取る必要が出てきたのです。このような時代に突入すると、必ずしも上司が答えを持っている訳ではなくなっていきます。コーチング的なアプローチでは、答えを押し付けるのではなく、その人の中にある答えを一緒に見つけていくことを大事にしています。答えがわからない時代だからこそ、組織や周囲の人たちが答えを引き出そうとしていかないと、マネジメントがうまくいかないんです。
（荒井）なぜ「聴き方」が大事になってくるのでしょうか？
（小寺）聴き方次第で、相手が話したいかどうかが決まってくると考えています。北風と太陽のたとえを使うと、北風のように接していると、必要以上に話したくなくなるんです。話し手の意欲を促進するためにも、太陽のように相手自身が話したくなる「土壌」を作ることが大切。だから、聴き方が大事なんです。

12の聴き方

この後は、小寺さんから「人の可能性を潰してしまう12の聴き方」についてレクチャーしていただきました。

（荒井）仕事をしている時ほど、「12の聴き方」に該当するようなコミュニケーションが起こりやすいと思います。その時のチームはどういった状況になっている傾向がありそうでしょうか？
（小寺）チームや上司が成果を急いでいる時に、そのようなコミュニケーションが増えることが考えられます。はぐくむでは、これを最短最速思考とも言っています。成果を最短最速で出すことに関係がないことは無駄だと思って、価値がなさそうなことには見向きをしなくなる。特に上司に心理的なゆとりがないと、「12の聴き方」に該当するような状況に陥る傾向があると思います。
（荒井）とはいえ、仕事はスピードも大事な時があると思います。最短最速思考から脱却することは難しいように感じるのですか、どうすれば脱却できるのでしょうか？
（小寺）個人、上司、経営という点で観点が変わってきます。経営の利益という観点だと、短期的な利益か中長期的な利益の2つがあると思いますが、短期的な利益においては、最短最速思考の方が利益を出しやすいんじゃないかと感じています。最短最速思考で行きたい人たちにとっては、12の聴き方は罠でもなんでもない。あくまで世界観が違うだけです。
一方で、中長期的なスパンで持続的に利益を出していくとなると、指示命令的な組織では、バラバラと人が抜けて定着しないチームになっていくかと思います。それゆえ、関係性という資本がチームに残らなくなってしまいます。もし中長期的な観点で関係性という資本を残すのであれば、人に投資するのはコストではなくなります。
（荒井）何を成果とするか、が重要になるわけですね。

ライター：宇田川寛和